Некачественное оказание услуг. Возврат денег, возмещение ущерба от некачественной услуги.
Ранее мы уже рассмотрели две наиболее частые проблемы, с которыми мы сталкиваемся, оказывая юридическую помощь это отсутствие доказательств наличия договора об оказании услуг и затягивание сроков.


Договор у вас есть, сроки соблюдены, но вас не устраивает качество оказанных услуг


Условно договора оказания услуг можно разделить на три типа:

  • Оказание услуги из материала заказчика;
  • Оказание услуги из материала исполнителя;
  • Оказание услуги без использования материалов.

При оказании услуги из материала заказчика наиболее частая проблема это ссылка на качество предоставленных материалов. Смотрим ст. 35, 36 Закона О ЗПП, а они гласят следующее: Исполнитель несет ответственность за материал (вещь) предоставленную заказчиком.
Исполнитель обязан уведомить потребителя о качестве и свойствах материала, а также о невозможности выполнить работу из материала потребителя. Если Вас не уведомили об этом, то требуйте возврата денежных средств полученных в качестве предоплаты и стоимости материала.
Вам обязаны предоставить смету расходования материалов и возвратить его остаток.

При оказании услуги из материала (вещи) исполнителя исполнитель несет ответственность за поставляемый вам материал или вещь. Вы не должны нести ответственности по договорам поставки исполнителя.

Ваши права при обнаружении недостатков:

Некачественное оказание услуг. Возврат денег, возмещение ущерба от некачественной услуги.


Вы вправе требовать по своему выбору и желанию без объяснения причин своих поступков любое из следующих способов возмещения ущерба:

  1. Бесплатного исправления дефектов услуги или работы;
  2. Уменьшения цены уплаченной или уплачиваемой за работу;
  3. Оплаты исполнителем ваших предстоящих затрат на исправление дефектов работы;
  4. Изготовления другой вещи из аналогичных материалов, но при условии возврата полученной от исполнителя вещи.

Если ваш исполнитель оказался адекватным и безвозмездно устранил недостатки и дефекты работы, изготовил новую вещь, повторно выполнил работу то это не является основанием для освобождения его от выплаты неустойки.


Неустойка рассчитывается по формуле 3% за каждый день просрочки исходя из цены договора, услуги.

Но прошу сразу учесть, что неустойка не может превышать общую сумму цену заказа, потому что неустойка это правовой механизм обеспечения надлежащего исполнения обязательств, а не средство заработка для потребителя. Более того неустойка может быть снижена судом путем применения 333 ст. ГПК РФ. Однако в случае отказа исполнителя от добровольной оплаты неустойки суд будет обязан присудить штраф в размере 50% от взыскиваемой суммы неустойки.


Когда вы вправе предъявить требования по качеству оказанной услуги.


Непосредственно лучше всего предъявлять претензии в момент передачи услуги или изготовленной вещи. Но принципиально вы вправе предъявить претензии в любой момент действия гарантии. Если договором срок гарантии не установлен, то действует базовая гарантия 2 года.
.